In enger Zusammenarbeit mit dem VDV wurde zum Thema „Durchführung von Kundenzufriedenheitserhebungen im ÖPNV“ ein Leitfaden entwickelt. In diesem Leitfaden werden u.a. Hinweise zur adäquaten Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Empfehlungen für die Eignung der unterschiedlichen Verfahren für die Anwendung im ÖPNV gegeben.
Es werden Informationen und Tipps zu den nachfolgenden Themen gegeben:
Überblick über die Methoden zur Kundenzufriedenheits- und Qualitätsmessung
Methodische Hinweise zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen
Bewertung der Verfahren hinsichtlich der Möglichkeiten zur Ableitung von Maßnahmen
Praxistipps
Literaturhinweise